Job Posting Title ICT Engineer – Microsoft 365 & Hybrid Identity (part-time)

Job Description: Die Telespazio Germany GmbH sucht einen IT-Experten zur Unterstützung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistungsfähigkeit unserer hybriden IT-Landschaft. Die Position umfasst sowohl lokale IT-Infrastrukturen als auch Microsoft-365-Cloud-Dienste und trägt dazu bei, im Störungsfall den regulären Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Als zentrale Anlaufstelle für interne IT-Anfragen unterstützen Sie unsere Mitarbeiter bei technischen Problemen und stellen einen leistungsfähigen sowie zuverlässigen IT-Betrieb für unsere Teams und Projekte sicher.

Incident- und Problemmanagement Analyse, Identifikation und Behebung von Störungen und Anomalien in Microsoft-365- sowie lokalen IT-Systemen

Durchführung von Fehleranalysen im 1st- und 2nd-Level-Support

Eskalation komplexer Fälle an den 3rd-Level-Support oder externe Dienstleister (einschließlich Microsoft)

Mitwirkung bei Root-Cause-Analysen (RCA) zur nachhaltigen Fehlerbehebung

Anwendersupport Erste Ansprechperson für IT-Supportanfragen über das Ticketsystem

Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets

Unterstützung der Anwender vor Ort und per Remote-Zugriff bei Hard-, Software- und Verbindungsproblemen

Hybrid Identity & Active Directory Administration der lokalen Active-Directory-Umgebung (GPOs, OUs, DNS, DHCP)

Verwaltung von Microsoft Entra Connect für die Synchronisation hybrider Identitäten

Betreuung von Seamless Single Sign-On (SSO) und zugehörigen Authentifizierungsdiensten

Microsoft 365 & Exchange Administration Administration von Exchange Online inklusive Postfächern und Mailflow-Regeln

Verwaltung von Microsoft 365 E5-Diensten, insbesondere: SharePoint Online

OneDrive for Business

Microsoft Defender for Office 365

VoIP- und Teams-Telefonie Administration des Microsoft Teams Phone Systems

Verwaltung von Rufnummern, Anrufrichtlinien und Warteschleifen

Überwachung und Analyse der Sprachqualität über das Call Quality Dashboard (CQD)

Kontinuierliche Verbesserung Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base sowie der Known Error Database

Dokumentation wiederkehrender Probleme und Lösungsansätze

Unterstützung bei der Optimierung von IT-Service-Prozessen

Zusammenarbeit und Koordination Abstimmung mit den IT-Organisationen unserer Muttergesellschaften bei tenantweiten Änderungen in Microsoft Entra ID

Unterstützung bei der Administration und Koordination von eingeschränkt zugänglichen Netzwerksegmenten

Fachliche Anforderungen Infrastruktur-Administration Fundierte Erfahrung in der Administration von Active Directory (GPOs, OUs, DNS, DHCP)

Gute Kenntnisse von Windows Server- und Client-Betriebssystemen

Cloud & Identity Management Gute Kenntnisse von Microsoft Entra ID

Erfahrung mit hybriden Identitätskonzepten (Entra Connect, SSO)

Microsoft 365 Erfahrung in der Administration von Exchange Online

Gute Kenntnisse der Microsoft-365-E5-Plattform

IT Service Management Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere: Incident Management

Problem Management

Ticketing-Systemen

Netzwerke Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen: TCP/IP

DNS

DHCP

VPN-Technologien

Sprachkenntnisse Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder höher

Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau

Voraussetzungen EU-Staatsbürgerschaft ist für diese Position erforderlich.

Zertifizierungen Microsoft MD-102 (Modern Desktop Administrator)

Microsoft SC-300 (Identity and Access Administrator)

Microsoft MS-203 (Messaging Administrator)

Microsoft MS-700 (Teams Administrator)

ITIL Foundation

Bewerber ohne entsprechende Zertifizierungen, die über nachweisbare praktische Erfahrung verfügen, sind ausdrücklich eingeladen, sich zu bewerben.

Seniority: Expert Primary Location: DE - Darmstadt - Europahaus Contract Type: Employee-Permanent Hybrid Working: Hybrid