Technicien support informatique

Avec 40 000 collaborateurs dans 40 pays, Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires, environnementales et de la grande consommation (fabricants et distributeurs). A la pointe des derniers développements en biotechnologie, la société en forte croissance recrute un technicien IT pour ses sites de Nantes.

Basé(e) à Nantes avec quelques déplacements ponctuels en France, rattaché au Responsable Service Desk France, vous prenez notamment en charge les missions suivantes:

• Prise en charge des demandes d’assistance à distance (niveau 2) o Assistance aux équipes de niveau 1 internationales o Requalification des tickets ouverts par les utilisateurs; o Traitement de 1er niveau des incidents; o Dispatch des demandes aux services IT concernés; o Gestion de la sauvegarde des sites
• Support local (niveau 2) o Assistance locale aux utilisateurs; o Préparation des postes informatiques et téléphoniques; o Déploiement de matériels, en collaboration avec équipes systèmes, réseau; o Maintien du réseau analytique et bureautique; o Contrôle et assistance aux activités des prestataires (installation des logiciels instruments et équipements analytiques)
• Participation aux projets Groupe o Planification des opérations; o Déploiements, Migration, Intégration; o Reporting

Formation initiale : BAC+2/3 ou expérience équivalente. Connaissances obligatoires : Windows 7, Windows 10, Fonctionnement des PC (Installation, drivers, dépannage, …), Active Directory(niveau 1), Exchange (niveau 1), Gestion des droits Windows/NTFS, protocoles et services réseaux : DHCP, DNS, TCP/IP… Connaissances facultatives : Terminal Server, Outils de gestion d’incidents (OTRS, GLPI, Remedy, autre), Outils de déploiement (MDT, RES, SCCM), Powershell, Téléphonie Fixe et Mobile (PABX, TOIP, ActiveSync),outils de sauvegarde (Veeam, Symantec) Expérience souhaitée : 3 ans minimum d’expérience dans le poste. Langues : Anglais technique exigé / courant souhaité. Autre : Permis B exigé.