Consultor SAP IS-U CS/CRM Sênior

Somos o acelerador que impulsiona o crescimento na Ibero-América, combinando a excelência global em engenharia da EPAM com a experiência regional e a proximidade cultural da NEORIS. Ajudamos as organizações a escalar, modernizar e avançar em sua transformação digital por meio de soluções em Cloud, Data & Analytics, Inteligência Artificial, Cibersegurança, Automação Inteligente, Consultoria Estratégica e Engenharia de Software.

Respaldados por mais de 60.000 profissionais em mais de 55 países e por um sólido modelo Nearshore, conectamos capacidades globais com confiança local para gerar impacto real, crescimento sustentável e resultados de alto valor para nossos clientes.

Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas oportunidades estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, raça, idade, identidade, orientação ou condição.

Localidade: Rio de Janeiro/RJ Modelo de atuação: Presencial Formato de contratação: CLT

Decrição do Cargo Buscamos um(a) Consultor(a) SAP IS-U CS/CRM Sênior para atuar em projetos estratégicos de implementação, rollout e evolução de soluções SAP no segmento de Utilities, com foco em processos de Atendimento ao Cliente. O(a) profissional será referência funcional em SAP IS-U CS, atuando no desenho de soluções, especificações funcionais, suporte a integrações e execução de testes em ambientes complexos, garantindo qualidade técnica e aderência às necessidades do negócio em modelo presencial.

Responsabilidades

• Atuar como referência funcional em SAP IS-U CS/CRM em projetos de implementação, rollout e melhorias

• Conduzir levantamento e entendimento de requisitos junto às áreas de negócio, com foco em atendimento ao cliente

• Elaborar especificações funcionais detalhadas para desenvolvimentos e integrações

• Participar do desenho de soluções integradas envolvendo SAP IS-U, sistemas legados, sistemas técnicos e canais digitais

• Realizar configurações e parametrizações dos processos de Customer Service no SAP IS-U

• Executar e apoiar testes unitários e integrados, assegurando a qualidade das entregas

• Apoiar a validação das soluções junto ao negócio, garantindo aderência aos requisitos definidos

• Atuar em conjunto com equipes técnicas (ABAP e integrações) para assegurar a correta implementação das soluções

Requisitos

• Experiência sólida como Consultor(a) SAP IS-U com foco em CS (Customer Service / Atendimento ao Cliente)

• Atuação comprovada em projetos de implementação, rollout ou melhorias em SAP IS-U

• Experiência na elaboração de especificações funcionais

• Experiência na execução de testes unitários e integrados

• Conhecimento de processos de atendimento ao cliente em utilities, como cadastro, solicitações, ordens de serviço, contratos e faturamento básico relacionado ao atendimento

• Experiência com integrações entre SAP IS-U e sistemas externos, incluindo sistemas técnicos e canais digitais

• Excelente comunicação para interação com áreas de negócio e times técnicos

Diferenciais

• Experiência com SAP S/4HANA Utilities

• Conhecimento em integrações via APIs e middleware (SAP CPI, PI/PO)

• Vivência com canais digitais, como aplicativo, portal do cliente e atendimento omnichannel

• Experiência em projetos de migração ou transformação digital

• Conhecimento em módulos relacionados, como CRM, CCS, Device Management e Billing

• Conhecimento em ABAP para debug e correções de média complexidade

Oferecemos

• Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa.

• Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria.

• Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal.

• Plano Odontológico: Cuidados odontológicos completos, com ampla rede de atendimento.

• Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos.

• Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas.

• Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar.

• Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil.

• Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional.

Te convidamos a nos conhecer em http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram: @NEORIS. #LI-KC1