Business Intelligence Specialist

Análisis de datos y generación de insights

Analizar en profundidad las interacciones posventa de las agencias B2B: volumen, tipo de contacto, resolución, reincidencia y comportamiento a lo largo del tiempo.

Identificar patrones, anomalías y oportunidades de mejora a partir de los datos operativos y de satisfacción.

Formular y validar hipótesis de negocio con soporte cuantitativo.

Ser el referente analítico del equipo para preguntas de negocio complejas.

Monitoreo de NPS y métricas de experiencia

Extraer, procesar y analizar datos de NPS de forma periódica desde distintas fuentes.

Detectar tendencias, variaciones y puntos de dolor segmentados por canal, tipo de contacto, agencia o país.

Construir y mantener reportes ejecutivos para el seguimiento interno del indicador.

Exploración y gestión de datos

Acceder y explorar bases de datos internas mediante SQL y Python.

Limpiar, transformar y modelar datos para análisis de comportamiento posventa.

Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos utilizados.

Visualización y comunicación

Diseñar y mantener tableros en Power BI con NPS, métricas operativas y KPIs clave del negocio B2B.

Comunicar resultados de forma clara y ejecutiva a distintos stakeholders, incluyendo liderazgo senior.

Automatización y mejora continua

Identificar procesos manuales susceptibles de automatización y proponer soluciones técnicas.

Colaborar en iniciativas de incorporación de tecnología para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Participar activamente en la definición de soluciones a problemáticas detectadas desde el análisis.

Gestión de proyectos y colaboración transversal

Liderar o co-liderar proyectos de datos desde la exploración hasta la implementación.

Trabajar junto a equipos de Producto, CX y Operaciones como nexo entre el análisis cuantitativo y la toma de decisiones.

Gestionar múltiples iniciativas en paralelo con autonomía y orientación a resultados.