Engenheiro de Contact Center (CCaas)

Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções omnichannel (NICE CXone e Genesys Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua.

No seu dia a dia:

• Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação).

• Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento.

• Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos.

• Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs).

• Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA.

• Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito.

Esperamos de você:

Essencial:

• Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud.

• Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots).

• Roteamento omnichannel (voz e canais digitais).

• Experiência como suporte N2/N3.

Diferenciais:

• APIs REST, Webhooks, integrações com CRM

• Experiência com bots e IA conversacional

• Certificações NICE / Genesys

Perfil desejado:

• Perfil hands-on e autonomia técnica

• Capacidade de conduzir discussões técnicas com fornecedores

• Conhecimento para elaboração de Business Cases

• Visão de arquitetura e infraestrutura Cloud

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

• Auxílio Alimentação e Refeição;

• Plano Médico;

• Plano Odontológico;

• Auxílio Creche/Babá;

• Vale Transporte;

• WellHub;

• TotalPass;

• Programa de Apoio Pessoal (EAP);

• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

• Desconto em Farmácia;

• Programa de Nutrição;

• Programa de Gestantes;

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.