Analista de Suporte Técnico II

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.

Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.

Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.

#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH

Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

• Atender solicitações (remoto/presencial) de suporte técnico de usuários internos, focando em chamados de média/alta complexidade;

• Realizar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos;

• Documentar as solicitações de suporte e as soluções aplicadas de forma clara e organizada;

• Auxiliar usuários em dúvidas simples sobre softwares e ferramentas utilizadas pela empresa;

• Garantir que os chamados sejam atendidos dentro do SLA estabelecido;

• Escalar problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário.

👉 O que esperamos que você tenha:

• Formação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;

• Experiência prévia ou estágio em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas similares;

• Boa comunicação verbal e escrita para interagir com usuários de diferentes níveis técnicos;

• Organização e atenção aos detalhes na execução de tarefas;

• Conhecimentos básicos em: Sistemas operacionais Windows e macOS & Ferramentas corporativas como Google Workspace e Office 365;

• Conhecimento prévio em administração técnica de estoque e inventario de TI;

Será um diferencial:

• Conhecimento em plataformas de MDM, ITSM (Tickets, SLA, NPS, etc), adm de ativos em uso (Exemplo: GLPI), etc.

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Auxílio alimentação e/ou refeição

• Plano de saúde e odontológico

• Vale transporte

• Licença maternidade e paternidade estendida

• Auxílio creche

• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

• Incentivo à educação

• Desconto em passagens aéreas

• Parceria com plano de saúde para Pet

• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores

• Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco