Analista de Planejamento e Performance III

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Esta vaga é para o time de Planejamento e Performance do Atendimento, responsável por otimizar operação, através da gestão de service desks, desenvolvimento de ferramentas, CRM e fluxos de atendimento. O objetivo principal é atuar como ponte entre a operação e a equipe de tecnologia, investigando as dores da ponta para desenhar e implementar soluções definitivas que tragam mais eficiência ao time.

• Evolução de ferramentas: Acompanhar e propor melhorias contínuas nos sistemas de atendimento.

• Diagnóstico de problemas: Investigar a causa raiz das dores da operação e desenhar soluções robustas e escaláveis.

• Ponte entre áreas: Traduzir as necessidades do atendimento em requisitos práticos para o time de tecnologia.

• Gestão de demandas: Organizar e priorizar o cronograma de melhorias com foco no que gera maior impacto.

No dia a dia você irá:

• Acompanhar e propor melhorias constantes em nossas ferramentas internas, CRM e fluxos de atendimento.

• Entender os problemas da ponta (atendimento), investigar as causas raízes e desenhar soluções que resolvam essas dores de forma definitiva.

• Atuar como o ponto focal entre o que a operação precisa e o que a tecnologia precisa desenvolver, garantindo que o que é entregue realmente funcione para quem usa.

• Organizar prioridades e cronogramas de melhorias, garantindo que os projetos de maior impacto avancem primeiro.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Superior completo em Engenharia, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.

• Experiência prévia em áreas que envolvam processos, análise de dados ou produto. Precisa saber "navegar" em sistemas e entender como as coisas se conectam.

• Facilidade em trabalhar com números e indicadores. Você deve ser capaz de olhar para uma planilha ou dashboard e extrair conclusões, não apenas números.

• Habilidade para aprender novas ferramentas (CRM, ferramentas de tickets, plataformas de dados) rapidamente.

• Capacidade de explicar assuntos complexos para pessoas de diferentes áreas (seja para um desenvolvedor ou para um gerente de operação).

• Organização para lidar com múltiplos temas ao mesmo tempo sem perder o foco na entrega.

Diferenciais:

• Experiência com Salesforce ou outras ferramentas de CRM/Atendimento.

• Conhecimento prático em SQL ou ferramentas de BI (Power BI, Metabase, etc.).

• Noções de automação de processos ou IA voltada para produtividade.

• Vivência anterior em ambientes de ritmo acelerado (startups ou operações de grande escala).

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Auxílio alimentação e/ou refeição

• Plano de saúde e odontológico

• Vale transporte

• Licença maternidade e paternidade estendida

• Auxílio creche

• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

• Incentivo à educação

• Desconto em passagens aéreas

• Parceria com plano de saúde para Pet

• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores

• Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco